Quelques chiffres sur la rentabilité de l’expérience client

Le milieu des affaires est habitué aux différentes modes ou au «buzz» de gestion comme on dit dans le milieu. Pour les entrepreneurs, l’expérience est considérée comme quelque chose d‘abstrait qui, souvent, ressemble à une simple mode de gestion. Rien de mieux que quelques chiffres qui prouvent la rentabilité de l’expérience client pour changer cette perpective. Dans … Lire la suite de Quelques chiffres sur la rentabilité de l’expérience client

La rentabilité de l’expérience client

Étant donné la forte compétition, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier simplement en offrant un service de qualité. Pour cette raison, certaines entreprises tentent d’aller au-delà de la simple satisfaction du client et cherchent à se différencier en créant de véritables expériences pour le consommateur. En tourisme, même … Lire la suite de La rentabilité de l’expérience client

Ce qui motive les voyageurs dans le monde

Dans un article récent, je signalais que l'expérience était au coeur des motivations des voyageurs. Le premier facteur de motivation des voyageurs à travers le monde  est l'enrichissement des perspectives personnelles selon l'enquête de grande envergure réalisée par TipAdvisor dans TripBarometer. En fait, plus de 71 % des voyageurs du monde entier placent l'enrichissement des … Lire la suite de Ce qui motive les voyageurs dans le monde

L’évolution du concept d’expérience

Le concept d'expérience touristique n'est pas nouveau, il est même devenu central en tourisme. Certains affirment que l'industrie du tourisme repose essentiellement sur ce concept. Chose certaine, de plus en plus de destinations et d'acteurs touristiques connus comme Disney placent l'expérience au centre même de leur stratégie de développement. Malgré cela, le concept d'expérience demeure galvaudé et -surtout- … Lire la suite de L’évolution du concept d’expérience