Le milieu des affaires est habitué aux différentes modes ou au «buzz» de gestion comme on dit dans le milieu. Pour les entrepreneurs, l’expérience est considérée comme quelque chose d‘abstrait qui, souvent, ressemble à une simple mode de gestion. Rien de mieux que quelques chiffres qui prouvent la rentabilité de l’expérience client pour changer cette perpective. Dans … Lire la suite de Quelques chiffres sur la rentabilité de l’expérience client
Expérience
La Logique à dominance de services comme nouvelle approche du marketing touristique
Comme plusieurs secteurs, les technologies de l’information révolutionnent l’industrie touristique. En fait, face à la montée des réseaux et médias sociaux plusieurs gestionnaires du tourisme éprouvent de plus en plus de difficultés à gagner l’attention des consommateurs avec les méthodes traditionnelles de communication de diffusion vers le consommateur. Dans un récent article, La tempête parfaite … Lire la suite de La Logique à dominance de services comme nouvelle approche du marketing touristique
La rentabilité de l’expérience client
Étant donné la forte compétition, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier simplement en offrant un service de qualité. Pour cette raison, certaines entreprises tentent d’aller au-delà de la simple satisfaction du client et cherchent à se différencier en créant de véritables expériences pour le consommateur. En tourisme, même … Lire la suite de La rentabilité de l’expérience client
L’expérience au coeur des motivations des voyageurs
Le dernier TripBarometer 2014, réalisé par TripAdvisor et Ipsos auprès de 39 000 voyageurs autour du monde, propose une analyse approfondie des motivations des voyageurs. L'étude propose une approche plus «expérientielle» de la compréhension des voyageurs. Voici quelques conclusions intéressantes de cette étude. La première motivation des voyageurs serait d'enrichir leur perspective en vivant des expériences uniques et … Lire la suite de L’expérience au coeur des motivations des voyageurs
L’évolution du concept d’expérience
Le concept d'expérience touristique n'est pas nouveau, il est même devenu central en tourisme. Certains affirment que l'industrie du tourisme repose essentiellement sur ce concept. Chose certaine, de plus en plus de destinations et d'acteurs touristiques connus comme Disney placent l'expérience au centre même de leur stratégie de développement. Malgré cela, le concept d'expérience demeure galvaudé et -surtout- … Lire la suite de L’évolution du concept d’expérience
Alain Sévigny 