Copromotion et coproduction de contenu : l’ère de la  cocréation  dans la promotion touristique

Mutualisation, collaboration et participation, voilà les mots qui sont employés pour décrire certaines nouvelles pratiques de marketing qui impliquent les consommateurs. En tourisme, il devient impossible d’ignorer l’importance grandissante des médias et réseaux sociaux et donc du consommateur dans le marketing touristique. En fait, ce qu’il faut comprendre c’est que les médias et réseaux sociaux … Lire la suite de Copromotion et coproduction de contenu : l’ère de la  cocréation  dans la promotion touristique

Quelques chiffres sur la rentabilité de l’expérience client

Le milieu des affaires est habitué aux différentes modes ou au «buzz» de gestion comme on dit dans le milieu. Pour les entrepreneurs, l’expérience est considérée comme quelque chose d‘abstrait qui, souvent, ressemble à une simple mode de gestion. Rien de mieux que quelques chiffres qui prouvent la rentabilité de l’expérience client pour changer cette perpective. Dans … Lire la suite de Quelques chiffres sur la rentabilité de l’expérience client

La Logique à dominance de services comme nouvelle approche du marketing touristique

Comme plusieurs secteurs, les technologies de l’information révolutionnent l’industrie touristique. En fait, face à la montée des réseaux et médias sociaux plusieurs gestionnaires du tourisme éprouvent de plus en plus de difficultés à gagner l’attention des consommateurs avec les méthodes traditionnelles de communication de diffusion vers le consommateur. Dans un récent article, La tempête parfaite … Lire la suite de La Logique à dominance de services comme nouvelle approche du marketing touristique

La tempête parfaite qui s’abat sur le marketing touristique

Inutile de vous convaincre que le marketing est une fonction centrale, voire vitale,pour les gestionnaires du tourisme. Cependant, au cours des dernières années, les stratégies et techniques traditionnelles que nous avons apprises dans les écoles de marketing s’avèrent de moins en moins efficaces. Les vents soufflent de tous les côtés et provoquent une véritable «tempête … Lire la suite de La tempête parfaite qui s’abat sur le marketing touristique

La rentabilité de l’expérience client

Étant donné la forte compétition, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier simplement en offrant un service de qualité. Pour cette raison, certaines entreprises tentent d’aller au-delà de la simple satisfaction du client et cherchent à se différencier en créant de véritables expériences pour le consommateur. En tourisme, même … Lire la suite de La rentabilité de l’expérience client

Ce qui motive les voyageurs dans le monde

Dans un article récent, je signalais que l'expérience était au coeur des motivations des voyageurs. Le premier facteur de motivation des voyageurs à travers le monde  est l'enrichissement des perspectives personnelles selon l'enquête de grande envergure réalisée par TipAdvisor dans TripBarometer. En fait, plus de 71 % des voyageurs du monde entier placent l'enrichissement des … Lire la suite de Ce qui motive les voyageurs dans le monde

L’expérience du consommateur élément clé du marketing de demain

Malgré l’importance du concept d’expérience en tourisme, plusieurs destinations semblent éprouver de la difficulté à placer l’expérience du consommateur/touriste au coeur de leur démarche marketing.  Cette difficulté ne serait cependant pas propre à l’industrie touristique. La dernière étude publiée par  The Economist Intelligence Unit et  réalisée auprès de plus  de 470 spécialistes du marketing de différentes … Lire la suite de L’expérience du consommateur élément clé du marketing de demain

L’expérience au coeur des motivations des voyageurs

Le dernier TripBarometer 2014, réalisé par TripAdvisor et Ipsos auprès de  39 000 voyageurs autour du monde, propose une analyse approfondie des motivations des voyageurs. L'étude propose une approche plus «expérientielle»  de la compréhension des voyageurs. Voici quelques conclusions intéressantes de cette étude. La première motivation des voyageurs serait d'enrichir leur perspective en vivant des expériences uniques et … Lire la suite de L’expérience au coeur des motivations des voyageurs

L’évolution du concept d’expérience

Le concept d'expérience touristique n'est pas nouveau, il est même devenu central en tourisme. Certains affirment que l'industrie du tourisme repose essentiellement sur ce concept. Chose certaine, de plus en plus de destinations et d'acteurs touristiques connus comme Disney placent l'expérience au centre même de leur stratégie de développement. Malgré cela, le concept d'expérience demeure galvaudé et -surtout- … Lire la suite de L’évolution du concept d’expérience