Quelques chiffres sur la rentabilité de l’expérience client

Le milieu des affaires est habitué aux différentes modes ou au «buzz» de gestion comme on dit dans le milieu. Pour les entrepreneurs, l’expérience est considérée comme quelque chose d‘abstrait qui, souvent, ressemble à une simple mode de gestion. Rien de mieux que quelques chiffres qui prouvent la rentabilité de l’expérience client pour changer cette perpective.

Dans les passé, j’ai déjà commenté l’étude de Watermark Consulting qui démontrait la rentabilité des entreprises qui intègrent des stratégies centrées sur l’expérience du consommateur. Voir l’article La rentabilité de l’expérience client.

Aujourd’hui, je voulais en rajouter un peu en vous partageants ses chiffres publiés sur le site d’ExperientiaCapture d’écran 2016-04-01 à 10.19.23.png

Malgré vos doutes persistants, moi je commence à croire que lorsque c’est bien fait, c’est une opération rentable, mais que plusieurs hésitent encore à se lancer car le terrain est encore trop inconnu.