Malgré l’importance du concept d’expérience en tourisme, plusieurs destinations semblent éprouver de la difficulté à placer l’expérience du consommateur/touriste au coeur de leur démarche marketing.  Cette difficulté ne serait cependant pas propre à l’industrie touristique.

La dernière étude publiée par  The Economist Intelligence Unit et  réalisée auprès de plus  de 470 spécialistes du marketing de différentes entreprises à travers le monde,  révèle que plus que jamais l’expérience du consommateur et leur engagement sont les facteurs clés de la compétitivité des entreprises.  Par contre,  81 %  des répondants affirment qu’ils doivent apporter d’importants changements dans la structure et le design de leur fonction marketing pour s’adapter à cette nouvelle réalité.

Bref, le passage à une approche du marketing centrée sur l’expérience holistique du consommateur n’est pas quelque chose qui peut se réaliser du jour au lendemain.