Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises tentent d’utiliser les médias sociaux pour rejoindre une nouvelle clientèle. Même si c’est louable comme objectif, ce n’est pas la bonne approche. Pourquoi?

Premièrement, dans les réseaux sociaux, vous ne contrôlez plus le message sur votre organisation. Vous avez donc intérêt à ce que l’on parle en bien de vous et la meilleure façon d’y parvenir c’est que vos clients repartent satisfaits et qu’ils en parlent.  Voilà pourquoi la meilleure stratégie dans les réseaux sociaux est avant tout la satisfaction du client.

 Si vous négligez cet aspect, l’effet viral que vous cherchez tant à obtenir, peut se retourner contre vous. Par exemple, United Airline était bien loin de se douter que son refus de rembourser la guitare d’un client allait le motiver à réaliser une vidéo pour se moquer d’eux. Résultat: plus de 13 millions de personnes ont visionné cette vidéo ridiculisant la compagnie… ce qui est sûrement beaucoup plus coûteux qu’une guitare.